STEP⑦-3:ネクストアクションの重要性~確実に行動に移すために必要な顧客管理の重要性~

ネクストアクションの重要性

 

  • 「注目合戦」だからこそ大切なネクストアクション
  • アンケートがネクストアクションを決める
  • 確実に行動に移すために必要な顧客管理の重要性

 

展示会成功7STEP。

ついに最後になりました!

 

7STEPを実践すれば、展示会での獲得名刺は必ず増えます!

さらに、情報の質も、圧倒的に高くなります!

 

この後が重要です。

せっかく集めた名刺情報を売上に繋げていますか?

展示会後のアクション、確実に行動していますか?

 

最後にこの課題を解決します!

 

確実に行動に移すために必要な顧客管理の重要性

 

SFAやCRMなどのソフトウェアを活用している企業多くなっています。

ここで質問です。

 

「顧客管理」の目的は何ですか?

 

システムを用いて、顧客情報を蓄積し分析する。

さらに、共有してベストプラクティスを作る

または、売上予測をする。

ボトルネックを分析して、改善する。

 

様々な目的があると思いますが、弊社がおすすめする顧客管理の目的はシンプルです!

 

  • 顧客管理の目的はネクストアクションの徹底

 

これだけです。

 

顧客管理は色んなことができます。

SFAなどのクラウドサービスを活用すれば、なんでもできます。

 

でも、いいんです!

とにかく、ネクストアクションの徹底をします。

 

何故、ネクストアクションの徹底なのか?

 

展示会後のアクションには特徴があります。

それは、熱が冷めてしまうと意味がなくなるということです。

 

「鉄は熱いうちに打て」という言葉がありますが、まさにその状況。

賞味期限が決まっている食品みたいなものです。

 

期限が決まっている営業活動の場合、やることは実にシンプルです。

 

  • 誰に
  • 何を
  • いつまでに

 

この3つの質問に答え続ければ良いのです。

簡単に言えば、決められた行動を期限までにきっちりやれば良いのです。

 

行動管理の難しさ

 

営業マンからは、反論が聞こえてきそうです。

「そんなの分かっているけど、顧客の事情でできないこともあるよ」

 

私も営業をやっていたから分かります。

営業マンにとって「行動管理」は非常に難しいのです。

相手がありますから、当然です。

 

しかし、ここは非常に大事なポイントです。

「顧客管理」=「ネクストアクションの徹底」

この公式には、ある順番が逆になる魔法が隠されています!

 

予定を決めるのは誰ですか?

 

ある順番の正体。

それは、予定の埋め方。

 

営業マンが、ネクストアクションを徹底できない大きな理由は、怠けている訳ではありません。

殆どの場合、お客様や会社から頼まれた突発的な用事が原因です。

その用事に振り回されていると、営業マンには必ず隙間時間ができます。

その隙間時間に移動時間などが重なると、2~3時間になることも・・

 

「顧客管理」を徹底すると隙間時間が減ります。

実際にイメージしてみます。

 

展示会が終わった後、顧客DBを構築します。

会社情報、キーマン情報、アンケート情報を見ながら、顧客のネクストアクションを設定します。

誰が、誰に、何を、いつまでに。

 

そして、すぐに営業マンの予定を入れます。

先に予定を入れてしまうのです。

 

おそらく展示会後は、予定でいっぱいのスケジュール帳になります。

それでいいんです。

これに慣れてくると、時間を自分でコントロールするようになります。

 

今までは、お客様に時間をコントロールされていました。

そうすると、1日に稼働できる時間が減ります。

 

予定を先に設定すれば、その予定に合わせて、時間の使い方を考え始めます。

そうすると、どうなるのか?

 

自分の仕事の「優先度」と「重要度」を意識し始めるのです。

結果、時間の使い方が上手くなり、生産性もあがります。

 

予定を入れる順番を変えれば、時間が効率化されるのです。

分析はあとからいくらでもできます。

 

まずは、ネクストアクションの徹底が大事なのです!

 

実際にどのような顧客管理を行っているの?

 

 

弊社が支援している場合は、サイボウズの「kinetone」を活用しています。

これは、ネクストアクション管理画面です。

 

いつまでに、誰が何をするのか?を一覧で確認できます。

ネクストアクション期限を過ぎている場合は、アラームを入れます。

 

やっていることはこれだけです。

でも、確実に、「行動」が増えていきます!

 

シンプルですが、効果抜群!

これが、ネクストアクションに特化した「顧客管理」です。

 

STEP⑦:ネクストアクションの重要性

は以上になります。

 

最後に

 

展示会は、やり直しがきかない、1回勝負です。

展示会を成功に導くには、勝ち方を知らなければいけません。

展示会成功7STEPを実践すれば、必ず今よりも良い結果がついてきます。

 

大事なことは「行動」です。

やらなければ、結果はついてきません。

 

皆さまの展示会成功を、心より願っています!

 

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